Los canales alternativos de conversación para tu estrategia digital

Te damos la bienvenida a este reciente episodio de #CreativeTalks con @UpIdeasAgency. Hoy hablaremos sobre los canales alternativos de conversación para tu estrategia digital.

Te contaremos acerca de Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger y mensajes de texto; 4 plataformas ideales para conversar con tus clientes o prospectos y apoyar tu campaña digital. ¡Conoce las ventajas y desventajas de cada una!

Let ‘s start!

Cuando hablamos de Marketing Digital muchas veces nos quedamos solo en los canales tradicionales, o el uso de post orgánicos y pauta. Pero existen herramientas muy interesantes para comunicarnos con nuestro customer avatar y lograr conversaciones de calidad.

1. WhatsApp Business

El 70% de las personas en Latinoamérica usa WhatsApp frecuentemente; y es una aplicación que tiene sus pros y sus contras. Dentro de lo positivo es que genera conversaciones directas entre la marca con el cliente final y nos permite tener respuestas automatizadas, portafolios, catálogos de productos o imágenes precargadas para responder ágilmente a los leads.

Es un canal que sirve tanto para abrir un cliente mediante un primer contacto como para mantener a ese cliente a lo largo del tiempo. Podemos crear campañas desde Facebook o Instagram para que generen conversaciones finalmente por WhatsApp.

También es útil para organizar grupos de clientes o de trabajo haciendo la comunicación muy fácil y gestionando actividades de manera eficiente.

Una de las desventajas de WhatsApp es que tiende a ser un poco invasivo, ya que al tener en tu celular principalmente conversaciones con tus familiares o amigos y de repente ves un chat de un proveedor o cliente, esto invade de cierta manera tu privacidad.

El tema del spam en esta plataforma está muy regulado, no puedes bombardear a un gran número de personas con mensajes porque te van a bloquear. Mejor redirecciona por medio de tus canales de pauta para tener un mayor acceso a más personas.

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 2. Telegram

Esta plataforma tiene muchas similitudes a WhatsApp pero se enfoca en un nivel corporativo, de equipos y empresas. Algunas de sus ventajas son su navegación, el uso de stickers y además es una aplicación que no ocupa mucho espacio.

Tiene una promesa de valor y es que es mucho más segura que otras aplicaciones ya que tiene un protocolo que encripta los mensajes para evitar que se desvíen por otros lados y no caigan en manos de ciberdelincuentes.

Una herramienta muy útil son los mensajes en modo silencioso, puedes enviar mensajes a grupos o a personas pero no se les activan las notificaciones para no interrumpir alguna reunión o momento importante para ellos. Otra función es el modo lento, este sirve para enviar mensajes después de esperar un tiempo determinado establecido por la plataforma, para evitar saturar un chat con mensajes al mismo tiempo.

Dentro de las desventajas es que no tiene la misma penetración que WhatsApp, así que debes adaptarte y conocer muy bien cada herramienta para gestionar tus clientes corporativos y lograr tus objetivos planteados.

3. Mensajes de texto

Este canal de conversación tuvo su pico en algunos países y luego comenzó a descender. Sin embargo, en países como Estados Unidos es el mejor canal para comunicarte con tus clientes, familiares o colegas.

Esta herramienta es muy eficiente porque si haces una campaña con una gran base de datos y envías automáticamente mensajes a muchos contactos segmentados, tendrás un buen impacto.

Existen plataformas que te permiten realizar estos envíos masivos, guardar los mensajes, programar conversaciones automatizadas y hasta realizar encuestas.

En Norteamérica, las plataformas telefónicas tienen un soporte MMS, esto significa que puedes enviar contenido multimedia como videos, fotos, audios, y adicional la comunicación es bidireccional lo cual lo hace una herramienta muy útil y poderosa.

Este canal tiene varias desventajas como el tema de los caracteres, en español la letra “ñ” no funciona, algunos signos aparecen como error, adicional tiene un rango máximo de caracteres y la última desventaja es que no se pueden editar los mensajes una vez enviados.

Dependiendo del país donde te encuentres, los operadores telefónicos van a validar tu base de datos, revisan el mensaje que vas a enviar, lo aprueban y luego lo envían. Este proceso se realiza con el fin de evitar asuntos de demandas y cumplir con los términos legales de cada país.

Si quieres recibir asesoría para optimizar tus conversaciones en tu estrategia digital con Up Ideas Agency. Contáctanos aquí.

4. Facebook Messenger

Este canal ha evolucionado mucho en los últimos años y una de las más recientes herramientas debido a la fusión con Instagram es que puedes hablar desde Facebook con personas de Instagram y viceversa.

Desde Messenger puedes traer contactos de tu lista de Gmail o de tu celular, además puedes compartir las ubicaciones geográficas para indicar dónde está tu tienda o tus sucursales.

A nivel de procesos de venta es recomendable ya que puedes enviar fotos e información de tus productos y adicional sirve como una catapulta para las marcas y compañías al tener la posibilidad de contactar directamente a muchos leads.

Consolida muy bien tu estrategia de marketing y tu estrategia comercial para que ambas tengan un punto de unión y así lograr los mejores resultados. Empieza entendiendo primero cuál es el perfil de tu cliente potencial y qué es lo que quieres lograr para identificar la mejor plataforma.

Implementa estos canales en tu estrategia digital y obtén mejores conversaciones con tus clientes.

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Te invitamos a ver el video completo aquí y acompáñanos este jueves en nuestra próxima sesión de #CreativeTalks con Up Ideas Agency.

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