¿Cuántas veces al día utilizas Whatsapp? ¿4 o 5? o quizá ya perdiste la cuenta.
Lo mismo sucede con cerca de 1.300 millones de usuarios de Whatsapp en el mundo y el 80% de los asiáticos, europeos y latinoamericanos, que utilizan la app como principal vía de comunicación y herramienta de marketing digital. He aquí una de las principales razones para considerar Whatsapp Business como una aliada de los negocios.
Aún más, teniendo en cuenta que cerca de 3 millones de empresas en el mundo la utilizan para comunicarse con sus clientes y prospectos, puesto que se ha convertido en la APP con mejor tasa de conversión del mercado.
Por otro lado, la aplicación tiene en circulación más de 60 mil millones de mensajes y 1.600 millones de fotos cada día, cifras que solo son superadas por Facebook.
Todo esto demuestra el potencial de WhatsApp Business para aumentar el alcance de la comunicación de una marca y encontrar públicos que no están presentes en otras plataformas digitales.
¿Has considerado utilizarla como medio principal en tu estrategia comercial o de marketing digital? En Up Ideas Agency te contamos las principales ventajas de utilizar Whatsapp Business en compañías B2B O B2C:
1. Cobertura: Cerca de 1300 millones de usuarios llevan la app en su bolsillo y la usan a diario. Por eso, se convierte en una herramienta con gran cobertura y eficacia.
2. Velocidad de la información: El intercambio de mensajes es más rápido y directo. Según un informe del Harvard Business Review, el tiempo promedio de respuesta de un mail es de 90 minutos, mientras el de un mensaje de WhatsApp son 90 segundos.
De esta manera, existe más probabilidad de sostener una conversación con el cliente y aumentar las conversiones. Esta herramienta es un excelente canal para resolver problemas, gestionar incidentes y mejorar las relaciones con los clientes.
3. Mayor confianza al usuario: La cuenta de empresa da mayor respaldo a la marca, al proyectar una imagen confiable y profesional. El perfil comercial permite incluir nombre de la empresa, dirección, descripción, sitio web y correo, lo que ayuda al usuario a conocer más de la empresa con la que se pone en contacto.
Por otro lado, la app ofrece la confirmación de entrega y lectura de mensajes, por lo cual podrás saber si tus clientes reciben la información.
4. Automatización: Puedes programar mensajes como saludos, despedidas, respuestas a preguntas frecuentes o descripción de productos y servicios. Esto te permite ahorrar tiempo y dinero, además mejora la experiencia del usuario.
5. Mejor seguridad: WhatsApp Business tiene el objetivo de implementar las transacciones desde su plataforma, como refuerzo a su enfoque comercial. Esa es una de las razones por las que es tan importante la seguridad de la información en la app.
La herramienta cuenta con sistema de cifrado muy seguro de extremo a extremo, con la intención de que los datos sólo sean vistos por el emisor y receptor. Además, es posible realizar la autenticación de dos factores de la identidad de quienes se contactan. Esto es especialmente útil cuando se pretende elegir personal nuevo o recibir solicitudes de empleo.
6. Humanización de la marca: La interacción directa e inmediata garantiza relaciones más cercanas con los clientes, quienes deben sentir que es una persona detrás de la pantalla.
De esta forma, se evitan los principales inconvenientes relacionados con interferencias en la comunicación o distorsiones de mensajes. Además, el servicio al cliente se torna más amigable y se facilita el marketing conversacional, dado que se cuenta con un canal para generar valor al cliente por medio de conversaciones en tiempo real.
7. Múltiples formatos: La herramienta ofrece la posibilidad de compartir contenido en diferentes formatos, lo que enriquece el desarrollo de campañas de marketing digital y publicidad. La app recibe contenido en texto, enlaces, audios, documentos, presentaciones y videos. Su versatilidad beneficia la implementación de estrategias, que ayudan a dinamizar las relaciones con los clientes.
Adicionalmente, en WhatsApp Business se pueden presentar catálogos de productos para que los usuarios accedan a estos sin problema. De esta manera, se optimiza el recurso y ya no tienes que enviar cada producto por separado o esperar a que el cliente lo solicite. Por otro lado, se pueden enviar recordatorios de citas, alertas de envío, notificaciones de pedidos y códigos de verificación.
8. Experiencia de marca: El mercado cada vez más competitivo exige una mejor experiencia de marca, por eso es necesario incluir prácticas que reduzcan los tiempos de espera y facilite el acceso del cliente a la información de la empresa que le interesa.
Whatsapp Business es una herramienta de comunicación directa en tiempo real, que mejora la experiencia del usuario, al atender sus necesidades de manera personalizada.
9. Segmentación precisa: Como marca debes tener definidos aquellos segmentos a los que quieres impactar. Whatsapp Business te ayuda a clasificarlos en grupos y añadir etiquetas para ello. Así puedes enviar mensajes aún más personalizados y generar estrategias de comunicación efectivas para cada segmento, teniendo en cuenta sus intereses, necesidades, frustraciones y , por supuesto, tus objetivos de marketing.
10. Medición de interacciones: En la cuenta empresarial, puedes analizar algunas métricas como número de mensajes leídos y hora de apertura. Los hallazgos te facilitan la toma de decisiones y optimizar tus esfuerzos, hacer cambios y obtener mejores resultados.
En definitiva Whatsapp Business es una herramienta que simplifica la comunicación con los públicos de interés y facilita las conversaciones con los clientes. Además, genera confianza al usuario y te permite optimizar tiempo y recursos. Sus ventajas han hecho que más empresas medianas y pequeñas la utilicen, así mismo, diferentes agencias de marketing digital la recomiendan y desarrollan estrategias para sacarle el mayor provecho.
En la agencia Up Ideas ubicada en Miami Florida, Estados Unidos desarrollamos planes y estrategias de marketing para ayudarte a cumplir tus sueños en el mundo digital.
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