3 estrategias para llevar tráfico físico a tu negocio

¡Hola Marketers! Bienvenidos a este episodio de #CreativeTalks con @UpIdeasAgency donde hablamos sobre las estrategias que debes tener en cuenta para llevar tráfico a tu negocio en físico.

Muchos negocios no permiten que toda su infraestructura sea de tipo digital, como los restaurantes, hoteles y todos aquellos otros donde los servicios en su mayoría se ofrecen en un punto físico; si este es tu caso sigue leyendo porque tenemos información valiosa para ti.

¡Iniciemos!

Para lograr más visitas a tu negocio debes pensar estrategias que no están basadas únicamente en canales y plataformas; sino en componentes mixtos, tácticas que mezclan actividades en el punto físico y que convergen con tácticas digitales. Hoy te mostraremos 3 estrategias cruciales para lograrlo:

1. FACEBOOK WIFI

Las actualizaciones de la plataforma apuntan a Integrar varias de sus soluciones a negocios de todo tipo, tanto digitales como aquellos que tienen presencia en puntos físicos. Si tienes un negocio con una dirección específica, como una tienda o un restaurante, puedes configurar Facebook Wi-Fi para atraer más clientes.

Las campañas de esta función permiten que a través de la publicidad puedas mostrar también la ubicación y cómo llegar a tu negocio; adicional Facebook se asegura que el usuario se dirija al negocio en físico al pedirle a los dueños de los negocios que  implementen el Facebook wifi, enlazando el router del establecimiento con la sesión de la cuenta publicitaria de la fanpage del negocio. De esta manera se crea un “Gana y gana” donde los clientes podrán conectarse de forma gratuita a la red wifi de tu negocio siempre y cuando registren su visita al local a través de Facebook.

Ese registro de visita aparecerá en tu página de Facebook y en la sección de noticias del cliente, por lo que sus amigos podrán verlo; la importancia de esta sinergia de datos radica en que Facebook podrá conocer qué tan efectiva ha sido la campaña, el usuario podrá acceder al servicio de wifi gratuito en tu negocio y tú podrás obtener datos de esa visita, tales como: cuántas veces va esa persona al sitio, cuánto tiempo demora en el lugar y qué intereses tiene durante el tiempo en el que está en el sitio.

Toda esta información te permite tomar estos datos para enfocar campañas más segmentadas, con contenido especializado de interés para tus visitantes y crear una reputación de tu marca al aumentar su visibilidad en la red social, algo como “cambiar likes por acceso a nuestro wifi”; así más gente podrá conocer tu negocio.

2. GOOGLE MY BUSINESS

Google quiere que tu negocio tenga mayor visibilidad en todo lo que estas haciendo a nivel digital; por eso ha creado esta herramienta con la que podrás conectarte fácilmente con tus clientes en su búsqueda de Google y Google Maps de forma gratuita.

Tu cuenta empresarial de Google no solo funciona como una ficha donde el potencial cliente encontrará toda la información sobre tu negocio: datos, ubicación, horarios, fotos y hasta toures; sino que también podrán interactuar con otros visitantes y compartir sus experiencias a través de testimonios, calificaciones, reseñas y fotografías.

Tener un perfil completo de tu negocio y con información actualizada, te dará más posibilidades de aparecer entre las primeras opciones de búsqueda de los usuarios en Google.

Parte del éxito de los negocios en Google my business, radica en brindar una buena experiencia al usuario cuando se prestan los servicios. Crear estrategias mixtas que converjan acciones en el punto de venta y de forma digital, tales como incentivos para motivar a los visitantes a conversar y opinar sobre el negocio; sin embargo, las reseñas también pueden ser un arma de doble filo si un cliente no queda satisfecho con la experiencia y nos da una mala calificación; en estos casos la gestión de la empresa para solucionar los inconvenientes también puede hacer que el usuario cambie de opinión y mejore la reputación del negocio.

3. FACEBOOK REVIEWS

Al crear una fanpage de negocio podrás encontrar la función de tiendas, donde podrás ubicar cada uno de los locales que tengas en el mapa, además podrás agregar información adicional y actualizada sobre cada uno de los puntos físicos: cambios de horario, promociones exclusivas, servicios por tiempo limitado etc.

Al igual que en Google my business, todos los datos adicionales funcionaran como un influenciador en la toma de decisiones, por ello es ideal estar en todos los canales posibles de búsqueda donde se pueda encontrar tu local o la competencia; tener una calificación por encima de 4 hará más atractivo tu negocio y le dará una reputación de marca.

Los colaboradores o empleados pueden crear ganchos en el local para lograr que más personas hablen del negocio en Facebook; los descuentos o promociones por publicar fotografías georeferenciando el local son algunas de las prácticas más comunes para promover que los clientes hagan acotaciones positivas respecto a la marca; por supuesto, teniendo en cuenta que el servicio al cliente es determinante para generar una buena reputación digital.

¡Ya conoces las herramientas, ahora solo queda implementarlas! Y recuerda no debes tenerles miedo a los comentarios negativos; por el contrario, siempre considerarlos como una posibilidad y establecer un plan de choque por si suceden. Si un cliente califica de forma negativa su experiencia con la marca el nivel de gestión que tenga la compañía para dar un buen seguimiento a estos comentarios será crucial para solucionar esta experiencia y mejorar la reputación del negocio.

Si tienes preguntas o requieres asesoría escríbenos a info@upideas.us o agenda una Free meeting.

Te invitamos a ver el video completo aquí y acompáñanos este jueves en nuestra próxima sesión de #CreativeTalks con Up Ideas Agency.

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