Cómo ayudará la nueva API de WhatsApp a las empresas

¿Qué es WhatsApp Business API?

Antes era un servicio exclusivo para algunas empresas que podían acceder a funciones avanzadas para negocios que manejan gran cantidad de clientes y solicitudes. Sin embargo, el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, adelantó que la API estará disponible para todos de manera gratuita. Por lo cual, podrán beneficiarse también startups, desarrolladores y pymes.

Con esta apertura del servicio para empresas de cualquier tamaño, se eliminan los gastos por servidores y se ofrece acceso instantáneo a nuevas funciones.

Pero ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp tradicional,  WhatsApp Business y la API?

La aplicación de WhatsApp tradicional se diferencia de WhatsApp Business en sus funciones. La primera es para usuarios y la segunda, para empresas. En esta última, se incluyen funciones como creación del perfil de empresa, catálogo, respuestas rápidas y recepción directa de pedidos, entre otras.

Pero, WhatsApp Business API llega a un nivel profesional. Para entender eso, debes saber que API significa “Application Programming Interface”, es decir, “Interfaz de Programación de Aplicaciones”. Esto se traduce en que una API es un intermediario entre dos aplicaciones que les permite comunicarse mediante diferentes reglas o protocolos. 

En el caso de WhatsApp Business API, esta le permite a la aplicación de WhatsApp comunicarse con otros softwares o plataformas para potenciar sus funcionalidades, haciendo integraciones, por ejemplo, para lograr conectar  con bases de datos de la empresa. Además, no depende de un dispositivo porque está alojado en la nube, a diferencia de las otras versiones de WhatsApp. 

Si aún no te queda claro qué puedes lograr con esta API, no te preocupes. En Up Ideas Agency te explicamos:

¿Cómo utilizar Whatsapp Business API para tu empresa?

Las ventajas de la API parecen infinitas, pero lo más importante es que ayudará a las empresas a comunicarse con sus clientes de manera rápida y efectiva. Las siguientes son las funciones que consideramos más llamativas:

• Chat bots: Podrás utilizar los robots de chat para crear conversaciones con tus clientes, de manera que puedas automatizar respuestas y ofrecer una atención 24/7.  

• Conversaciones en tiempo real:  Esta función permite conectar agentes con clientes para ofrecer soporte en tiempo real, lo que mejora la experiencia de los usuarios

• Integración de CRM: Con la API es posible gestionar las relaciones con los clientes desde un solo lugar, aprovechando las bondades de tu CRM, por ejemplo, podrás activar notificaciones y dirigir conversaciones teniendo en cuenta el perfil del cliente al que te diriges.

• Segmentación de clientes: La API permite segmentar a los clientes de acuerdo a su comportamiento de compra para ofrecer una comunicación más personalizada.

• Automatizar acciones de marketing: Esta función es ideal para avisar a clientes sobre ofertas, premios o eventos.

• Mensajes efectivos: También puedes enviar mensajes masivos y notificaciones personalizadas.

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business API?

La API será GRATIS para todos, hasta por 1.000 conversaciones al mes. Cabe destacar que cada conversación se mide en sesiones de 24 horas, sin importar la cantidad de mensajes que se envíen. Además, se cuantifican solo las conversaciones iniciadas.

Además de esta API, WhatsApp le está apostando a más servicios, teniendo en cuenta su gran penetración (más de 75 millones de usuarios en Estados Unidos y más de 2.500 millones en el mundo). Por eso, otro lanzamiento que se avecina es la versión Premium de  WhatsApp.

¿Qué es WhatsApp Premium?

Meta ha anunciado el lanzamiento de una versión Premium de pago que entregará nuevas funciones a quienes decidan suscribirse. Algunas de las novedades de la APP son:

• Uso de una misma cuenta de WhatsApp Business en hasta 10 dispositivos.

• Asignación de nombres diferentes a todos los dispositivos conectados, para que el administrador pueda reconocerlos.

• Posibilidad de crear una URL personalizada con el nombre de la empresa, lo cual resultará más sencillo compartir el usuario de WhatsApp para que los clientes se pongan en contacto.

Es un hecho que WhatsApp sigue siendo un fenómeno no solo de la mensajería instantánea, sino como herramienta para potenciar los negocios. Si quieres que te ayudemos en tu estrategia de marketing a través de WhatsApp Business no dudes en contactar con nuestro equipo de Up Ideas Agency.

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