¿Conoces el cambios en las políticas de privacidad de WhatsApp?

¿Sabías que el cambio en las políticas de privacidad de WhatsApp puede afectar tus campañas digitales y estrategias de negocio?

Hoy en nuestro #CreativeTalks con @UpIdeasAgency te contamos todo sobre la «polémica» en el cambio de las políticas en WhatsApp que estarán vigentes a partir del próximo 8 de febrero.

En este episodio resolveremos preguntas como: ¿cuáles son los cambios?, ¿cómo afecta nuestras estrategias digitales?, y ¿qué debemos tener en cuenta?

¡Bienvenidos!

Comenzamos mencionando que esta política de privacidad tuvo cambios superficiales, ya que Facebook venía tomando una gran cantidad de datos nuestros a través de WhatsApp desde la política anterior por medio de los dispositivos móviles. Varias de las preocupaciones que surgieron eran si se estaban leyendo las conversaciones que estábamos enviando o revelar nuestra ubicación geográfica.

Desde la anterior política se estaban interpretando de cierta manera estos datos o información con el uso de los mensajes internos de la plataforma; por ejemplo, si enviábamos algo acerca de un producto, servicio o algún lugar que nos interesara, el algoritmo ya lo estaba interpretando y recopilando esa información automáticamente desde la anterior versión de políticas de privacidad.

¿Qué cambia con esta nueva política?

Facebook lo que hace aquí es evidenciar estas políticas, es decirle a las personas que sus datos van a ser recopilados para aumentar la efectividad de las campañas comerciales y publicitarias. Estos cambios son más de apariencia que de profundidad porque el algoritmo sigue trabajando de la misma forma, y ​​lo que cambia es hacer que las personas evidencien de forma más clara que están aceptando este cambio en las políticas de privacidad de WhatsApp.

El objetivo principal de Facebook con estos ajustes que viene desarrollando mediante WhatsApp e Instagram es crear una gran plataforma donde las empresas además de anunciarse puedan desarrollar ejercicios de transacción comercial; es decir, que se puedan hacer compras dentro de las plataformas, por ejemplo con herramientas como Instagram Shopping o Facebook Shopping.

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Ahora lo que pretende hacer WhatsApp a través de Facebook es hacer transacciones monetarias en esta plataforma. Otro de los objetivos es incentivar a que las personas usen todas las plataformas en un ecosistema digital para que sea más fácil realizar estos dos lineamientos: que las empresas se publiciten y puedan realizar ventas de sus productos en estos canales.

Facebook como matriz de WhatsApp, empezó a desarrollar estos cambios de políticas desde el 2016, por lo tanto los anuncios publicados en este año no son nuevos. Adicionalmente, la política de privacidad no es opcional ya que cuando descargas la aplicación, inmediatamente uno acepta las políticas donde mencionan que te están tomando los datos y cuáles son sus fines.

Realmente la preocupación radica en la forma en que WhatsApp comenzó a comunicar estos cambios, los cuales se realizaron de una manera errónea, donde alertó a muchos usuarios; además Facebook viene con un historial negativo en temas de trato de datos personales, donde se descubrió que se usó información para campañas políticas, lo que generó miedo y una reacción negativa a estos anuncios.

Este efecto ha generado que otras plataformas como Telegram o Signal incrementen sus usuarios, debido a que las personas están inseguras respecto a la seguridad de sus datos; pero recordamos que WhatsApp tiene tanto las llamadas como los mensajes codificados; es una plataforma que no comparte tus contenidos a Facebook y viceversa, y no tiene registro de la información que envías.

La función principal de este cambio en las políticas de privacidad de WhatsApp que realizó Facebook es optimizar las campañas publicitarias que están ofreciendo a las empresas. Estos ajustes nos benefician como marketers en la medida en que Facebook al tener más información acerca de los usuarios nos permite más herramientas para hacer segmentación y lograr unos intereses más acertados para la oferta de productos y servicios mediante las campañas publicitarias.

Debido a que usamos WhatsApp con tanta frecuencia, Facebook tiene la posibilidad de conocer un poco más qué necesidades tenemos por medio de la interpretación que hace el  algoritmo con la información que enviamos por esta plataforma.

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La mayoría de la información que sí se comparte es acerca del tamaño de tu pantalla o la duración que estás en el teléfono; y estos datos a los marketers y a las marcas de pequeños y medianos negocios les importa al momento de ejecutar las campañas en Facebook Ads. Esto no quiere decir que tus mensajes sean leídos o se filtre tu información. 

Básicamente lo que está pasando ahora es una aclaración de las políticas de cada una de las plataformas y nos están dando la posibilidad como usuarios de conocer lo que está pasando sin vulnerar o exponer nuestra información.

Por eso es importante analizar bien qué es lo que cambia para no migrar como marcas hacia otras plataformas de mensajería sin un previo estudio ya que puede afectar el desempeño de lo que estamos ejecutando.

¿Qué quiere hacer Facebook a futuro?

Busca que a través de WhatsApp se puedan realizar transacciones comerciales o hacer compras, integrando las tres plataformas (Facebook, Instagram y WhatsApp) para que generen esa misma posibilidad; donde los usuarios puedan consultar el producto sin salir de la plataforma, obtengan información, las empresas puedan asesorar a los clientes  para que hagan sus compras, y las compañías hagan sus transacciones, gestionando todo este proceso a través de esa plataforma.

Debemos ver estos cambios de políticas de privacidad como una evolución que tendrá la plataforma para hacer más comercial los perfiles que son empresariales, y a las personas que hacen parte de la plataforma les permite tener acceso a un nuevo tipo de información de ciertas marcas que pueden ser de su interés.

¿Debemos cambiar WhatsApp para el desarrollo de las estrategias digitales?

No necesariamente. Las personas van a seguir usando WhatsApp porque es una herramienta muy cómoda y está en la mayoría de dispositivos. Recordemos que WhatsApp cuenta con una gran cantidad de herramientas comerciales para las empresas como el catálogo, productos vinculados, mensajes automatizados, etc. Un consejo es empezar a revisar otras plataformas de mensajería como Telegram, la cual ofrece funciones interesantes para que puedas comenzar a identificar tendencias y cómo puedes ejecutar tu plan de acción con esta aplicación. ¿De qué depende? De tu público objetivo y de tu estrategia. Telegram y Signal están brindando muchas herramientas, por lo cual vale la pena validar cómo las puedes incorporar en tus objetivos digitales.

Tenemos que ampliar la perspectiva en cuanto al uso de diferentes plataformas, continúa usando WhatsApp, pero también analiza otros canales alternativos para la generación de nuevos leads y de oportunidades a nivel digital.

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La estrategia es lo que debe marcar las acciones más que los escándalos o rumores. Si tienes un plan claro y lo desarrollas correctamente, los resultados se verán en el mediano y largo plazo con seguridad.

La reina actual es WhatsApp y lo seguirá siendo por un buen tiempo, pero no significa que lo sea para siempre; por ello es importante revisar nuevas plataformas para expandir ese abanico de oportunidades en el mundo digital.

Podemos concluir que el fin de estos cambios de políticas es triangular la actividad digital entre Facebook, Instagram y WhatsApp con fines publicitarios, donde se cruzan e identifican intereses de las personas en ciertos temas pero sin revelar sus conversaciones privadas o el contenido de los chats ya que esto sería ilegal.

Implementa a tu favor este cambio en las políticas de privacidad de WhatsApp para tus campañas digitales y estrategias de negocio.

Si tienes alguna sugerencia sobre un tema puntual para que lo tratemos en este espacio de marketing digital, contáctanos en nuestras redes o a través de nuestro correo info@upideas.us.

Te invitamos a ver el video completo aquí y acompáñanos este jueves en nuestra próxima sesión de #CreativeTalks con Up Ideas Agency. Síguenos en redes Facebook, Instagram, YouTube y LinkedIn como Up Ideas Agency.