¿Qué es e-commerce o comercio electrónico? Definición, ventajas y errores que no se pueden cometer

En la actualidad el e-commerce ha significado una gran ventaja competitiva en la fuerza de ventas de las empresas.

Los consumidores están totalmente acostumbrados a realizar sus compras en internet, debido a la diversificación de los medios de pago y la optimización de los portales. Lo demuestran las cifras, en 2020 el e-commerce de retail creció un 36,7% solo en Latinoamérica, 27,6% a nivel mundial y en Estados Unidos los ingresos generados llegaron a los 431 mil millones de dólares, lo que da una proyección de 502 mil millones de dólares para el 2022 solo en este país.

Pero, ¿Qué es realmente un e-commerce?

Es un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio principal de intercambio. Se trata de un comercio que gestiona los cobros y pagos a través de medios electrónicos.

¿Cuáles son los tipos de e-commerce?

El mundo del e-commerce es muy amplio, por lo cual tiene diferentes ramas que dividiremos en dos categorías: según el perfil comercial y según el modelo de negocio.

1. Según el perfil comercial:

a. B2B (Business-to-Business): empresas cuyos clientes finales son otras empresas u organizaciones.

b. B2C (Business-to-Consumer): empresas que venden de manera directa a los consumidores finales del producto o servicio.

c. C2B (Consumer-to-Business): portales en los que los consumidores publican un producto o servicio y las empresas pujan por ellos.

d. C2C (Consumer-to-Consumer): empresa que facilita la venta de productos de unos consumidores a otros.

2. Según el modelo de negocio:

a. Tienda online con productos propios: tiene las mismas características que una tienda física pero en versión online.

b. Dropshipping: El vendedor no envía el producto, sino que es un tercero el que lo hace.

c. E-commerce de afiliación: no solo no envía el producto, sino que el cierre de la venta no se hace en su plataforma. Lo que hace es referir al cliente a otra tienda, que le paga una comisión al confirmarse la venta.

d. Membresía: este tipo de e-commerce busca compras recurrentes. La forma de conseguirlo es con una suscripción periódica (semanal, mensual, bimensual, etc).

e. Marketplace: un marketplace es una tienda de tiendas. Es una web donde diferentes vendedores ofrecen sus productos de una o varias temáticas.

f. Servicios: el e-commerce no es solo para productos. La formación, las consultorías, mentorías o cualquier intercambio de tiempo por dinero es una opción para iniciar.

Como podemos ver, el mundo del e-commerce es muy amplio y seguirá expandiéndose, ¿y cómo no hacerlo? Si su implementación trae grandes beneficios.

Ventajas del e-commerce para las empresas:

1. Incremento de las utilidades:

Esto se debe a que los costos se reducen y el margen de ganancia es mucho más alto. Un e-commerce permite vender sin la necesidad de pagar el alquiler de un local o contratar vendedores, por lo que es posible que el negocio pueda crecer fácilmente.

2. Posibilidad de vender 24/7:

Los usuarios pueden adquirir en cualquier momento tus productos, ya que no tienen restricciones de horarios o ubicación a diferencia de la tienda física.

3. Oportunidad de diferenciación de la competencia:

Las tiendas que comercializan con bienes tangibles deben concretar la venta mediante el despacho. Es en este proceso en donde está la oportunidad de fidelizar a los clientes.

4. Mayor captación de clientes:

A diferencia de los comercios presenciales, las tiendas online no están limitadas por su ubicación geográfica.

5. Más datos de los clientes:

Cuando una persona ingresa en un sitio web, su actividad queda registrada. Un sitio web recopila cookies del usuario que pueden ser utilizadas para aumentar las ventas.

Sin duda, sumergirse en el mundo del e-commerce es fundamental para cualquier compañía; sin embargo, hay errores que se deben evitar.

Errores que debes evitar en tu e-commerce:

1. No implementar una estrategia concreta:

No está de más aclarar que el e-commerce no se mantiene por sí solo, es necesario crear e implementar una estrategia sólida apoyada en herramientas óptimas que faciliten la gestión de ventas. 

2. No aprovechar el correo electrónico:

El email marketing es un recurso muy efectivo para las empresas, incluso alcanzando niveles impensados de ROI, según un estudio reciente de la DMA. Es una manera de generar ingresos muy importante, en ocasiones mejor que las redes sociales, ya que permite un mejor control.

3. Publicar contenido sin pensar en el cliente:

Uno de los errores en el e-commerce en el que más se ha incurrido. El marketing de contenidos otorga importantes ventajas para crecer en el ámbito digital.

4. Ignorar el SEO:

La implementación de este siempre genera tráfico a los e-commerce de las empresas, lo que aumenta las posibilidades de compra.

5. Descripciones confusas:

Uno de los malos indicadores para un e-commerce es el de devolución de productos, y una de las principales razones son las malas descripciones de los productos.

6. Procesos de pago largos y complicados:

Este es uno de los pasos al que más atención deben prestar las empresas, ya que es el momento de cierre de compra y al tener una pasarela de pagos deficiente, aumenta la probabilidad de abandono de la compra.

Lo más importante para evitar estos errores, es planear y plantear muy bien la estrategia que irá detrás de cada acción, contar con un equipo profesional que esté en la capacidad de llevar a cabo las mejores tácticas de paid traffic, optimización y análisis; además de plataformas y herramientas eficientes para optimizar el e-commerce de cada empresa.

En Up Ideas Agency contamos con un equipo interdisciplinario y especializado que se enfoca en la optimización y efectividad de estrategias e-commerce, para alcanzar los objetivos propuestos por cada cliente.

Si aún no sabes cómo implementar tu estrategia u optimizar tu ecommerce, contáctanos y recibe una asesoría personalizada.

Escríbenos a: info@upideas.us para que juntos logremos grandes resultados.