¿Qué son los influencers y cuál es su papel en la estrategia digital de tu marca?

En este nuevo episodio de #CreativeTalks con @UpIdeasAgency hablamos acerca de los influencers, su participación en la estrategia digital de tu empresa, y cómo seleccionar el influencer correcto.

Empecemos definiendo ¿qué son los influencers? Son personas que en distintas redes sociales cuentan con una gran cantidad de seguidores o una comunidad específica en la cual son expertos sobre un tema puntual, y se convierten en un referente para ese nicho o segmento de mercado.

El Marketing de Influencers es entonces utilizar influencers para impulsar un producto, marca o servicio a través de campañas de lanzamiento, posicionamiento, introducción al mercado o para aumentar el consumo de un artículo específico.

Existen varias categorías de influencers dependiendo de la industria en la cual se enfocan ya sea viajes, comida o entretenimiento; también los hay de diferentes tamaños como grandes influencers cerca de ser celebridades o los influencers “gama media”, quienes manejan un tema específico, poseen un buen número de seguidores, aunque son pocos, son fieles, y al serlo pueden ser muy útiles para diferentes estrategias digitales.

Entrando un poco más en materia, la primera pregunta que contestamos fue:

¿Una estrategia de influencers conviene para la estrategia digital de mi marca?

Primero debes tener en cuenta la industria en la cual se encuentra tu marca, hay que entender si dentro de la estrategia digital que tienes planteada, un influencer va a impulsar realmente tu marca para lograr resultados efectivos.

Hay que diseñar una estrategia con el ecosistema digital de la marca, donde los influencers son parte de ese canal de marketing más no un agente externo.

¿Un influencer puede aportar a mi estrategia digital?

Sí. Para ello debes analizar detrás del influencer quién está, es decir, identificar si el nicho o target del influencer es el correcto para enfocar tus productos o servicios.

Otro aspecto es analizar si este influencer representa en el futuro un problema o un beneficio para tu marca. Debes validar primero si va a aportar a tu posicionamiento de manera positiva o puedes optar por otra persona más centrada y que tenga seguidores más fieles.

La siguiente pregunta que respondimos fue:

¿Cómo seleccionar el influencer correcto?

Hay dos formas de encontrarlos. Mediante aplicaciones, páginas web o asociaciones de influencers, los cuales cobran una comisión por el servicio; y el otro método para contactarlos es planear con tu equipo de marketing digital y analizar las cuentas que vayan acorde con tu marca. Partiendo de ello, lo primero que debes empezar a buscar son influencers que tengan el tema de conversación en torno a tu marca. Lo segundo es afinidad entre la personalidad de tu marca con la personalidad del influencer; no debe haber contradicción entre la esencia de tu marca y el estilo del influencer ya que es el canal de comunicación de tu empresa.

Lo tercero son las métricas. Es importante que cuando vayas a contactar a un influencer, esta persona te brinde un reporte de sus redes sociales, describiendo su nivel de interacción, engagement, qué clase de personas lo siguen. Lo último es encajar el perfil del influencer con una estrategia muy bien estructurada para que haya sincronización y se obtengan resultados eficientes.

Otro tema a considerar es el asunto de la regulación, la cual varía dependiendo del país; en Colombia hace poco hubo cambios acerca de la implementación de influencers con medidas más estrictas al momento de contratar a una persona para fines comerciales. En Europa son específicos con el tema de sponsors o patrocinios, todo influencer debe por regulación mencionar que una publicación está siendo patrocinada por una marca determinada. 

Esto también se ha visto en Latinoamérica con el fin de proteger al consumidor ya que muchos influencers inescrupulosos promocionaban productos poco confiables y el cliente final era el que se veía perjudicado. Por esto hay que estar actualizados en cuanto a legislación y las nuevas dinámicas sobre regulación.

La siguiente pregunta es:

¿Se puede medir el impacto de una estrategia de influencers?

Para medir la efectividad del influencer es básico tener unas métricas y objetivos claros. Por ejemplo si tu marca es nueva y tienes como objetivo posicionamiento, debes contratar influencers dentro de la estrategia digital para aumentar el número de seguidores en redes sociales y que más personas te conozcan. 

Entonces en este caso el indicador es el número de seguidores que vas a alcanzar por ejemplo en Instagram; cada vez que el influencer publique un mensaje, se vea a las 24 horas siguientes un incremento diferencial respecto a tus seguidores en redes sociales. Si venías creciendo semanalmente un 5% y después de contratar un influencer creciste un 10%, entonces ahí se ve la diferencia y efectividad.

Si tu objetivo es comercial, el tema son las ventas, pero ¿cómo rastrear las ventas de un influenciador? Por ello es necesario que la estrategia esté pensada desde antes. Una de las maneras es crear códigos o enlaces de seguimiento para que los influencers promocionen ese código y sepas exactamente cuántas ventas vinieron por medio de ese enlace.

Es importante hacer un seguimiento de indicadores en un corto plazo para hacer modificaciones si es necesario a la estrategia ejecutada con el influenciador para que funcione mejor. Recuerda que debes tener una buena relación con el influencer, ya sea como marca o como dueño del negocio, ya que es el tema principal para que la colaboración sea un éxito y se logren los resultados planteados.

Si estás empezando a probar esta estrategia lo más recomendable es hacer una investigación sencilla, por ejemplo buscando #hashtags relacionados con tu marca y ver quiénes están publicando con esos hashtags, si son personas reconocidas o influencers y empezar a perfilarlos.

Recuerda cotizar, averiguar tarifas, tener varias propuestas sobre la mesa, analizarlas muy bien, cuál tiene el mejor presupuesto, cuál te ofrece más y no depender 100% del influencer sino recuerda que es solo una parte del ecosistema digital.

En conclusión, es importante analizar muy bien cada parte, investigar, definir objetivos claros, estructurar la estrategia y posteriormente buscar los influenciadores que complementen tu estrategia digital.

Haz del Marketing de Influencers tu mejor aliado para la estrategia digital de tu marca y consigue resultados reales y medibles.

Recuerda, si tienes alguna temática que quieres que tratemos nos puedes escribir un mensaje directo en nuestras redes o a través de nuestro correo info@upideas.us.

Te invitamos a ver el video completo aquí y no te pierdas nuestra próxima sesión de #CreativeTalks este jueves.

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